Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid LOISNOA
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt en wat je kunt doen als een artikel defect of verkeerd geleverd is.
Bedenktijd en retour aanmelden
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Ontvang je de artikelen uit één bestelling in meerdere leveringen? Dan begint de bedenktijd nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.
Meld je retour binnen deze termijn aan via support@loisnoa.com. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen is voldoende; je hoeft geen reden te geven.
Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Je ontvangt van ons het juiste retouradres en de retourinstructies. Een tijdige herroeping is niet afhankelijk van onze goedkeuring. Neem contact met ons op als je de instructies niet tijdig ontvangt.
Stuur artikelen niet op eigen initiatief naar de leverancier of naar het adres op de verzendverpakking.
Staat van het artikel
Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel het zorgvuldig en retourneer het waar redelijkerwijs mogelijk met de originele verpakking en labels.
Als je een artikel meer hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen. We rekenen geen vaste verwerkingskosten. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je retour wordt geweigerd.
Retourverzendkosten
Bij een gewone retour, bijvoorbeeld omdat een artikel niet past of niet aan je verwachtingen voldoet, zijn de directe retourverzendkosten voor jouw rekening.
Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt. Bij een defect of verkeerd geleverd artikel nemen wij de noodzakelijke retourverzendkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Bij herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Als je de volledige bestelling herroept, vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet terugbetaald.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Je hoeft geen winkeltegoed te accepteren. We brengen geen kosten voor de terugbetaling in rekening.
Defect of verkeerd artikel ontvangen
Neem contact op via support@loisnoa.com en vermeld je bestelnummer, om welk artikel het gaat en wat er mis is. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe, zodat we je sneller kunnen helpen.
We zorgen voor een passende oplossing zonder extra kosten voor jou, zoals vervanging of, wanneer dat van toepassing is, terugbetaling. Als retourneren nodig is, ontvang je van ons instructies en nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening.
De bedenktijd van 14 dagen beperkt je wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd artikel niet.
Afgeprijsde artikelen
Voor afgeprijsde artikelen gelden dezelfde retourrechten als voor artikelen zonder korting. Ook bij een defect of verkeerd geleverd afgeprijsd artikel kun je contact met ons opnemen.
Contact
LOISNOA
E-mail: support@loisnoa.com
Bedrijfsadres: Harderwijkerweg 169, 8071 EP Nunspeet, Nederland
Het bedrijfsadres is niet automatisch het retouradres. Neem vóór verzending contact met ons op voor het juiste retouradres.
Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.