Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid van LOISNOA
Laatst bijgewerkt: 8 juni 2026
Bij LOISNOA streven we ernaar onze klanten tevreden te stellen. Mocht u toch een product willen retourneren, dan vindt u hieronder ons retourbeleid.
1. Hoe wij werken
LOISNOA hanteert een direct-vanaf-leverancier model. Om verspilling te voorkomen en onze CO₂-uitstoot te verlagen, houden we geen grote voorraad aan. Artikelen die niet op voorraad zijn, worden rechtstreeks vanuit onze leverancier in China verzonden. Retourzendingen dienen ook naar het retouradres van onze leverancier in China te worden gestuurd.
2. Termijn en aanmelden
- U kunt een retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel via support@loisnoa.com.
- Vermeld altijd uw bestelnummer en een geldige reden voor de retour.
- Na goedkeuring ontvangt u het retouradres van onze leverancier.
3. Voorwaarden
- Een geldige reden voor de retour is verplicht.
- Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn, met alle labels en kaartjes bevestigd.
- Passen mag, maar dragen niet.
- Afgeprijsde artikelen kunnen alleen met een geldige reden worden geretourneerd.
- Het bestellen van meerdere maten met de intentie om terug te sturen is niet toegestaan.
- Bepaalde artikelen, zoals ondergoed en sieraden, zijn om hygiënische redenen uitgesloten van retour.
4. Retourkosten en proces
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant, inclusief internationale verzend- en douanekosten.
- Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace; zonder verzendbewijs kunnen wij een retour niet verwerken.
5. Klantvriendelijke tussenoplossing
Omdat internationaal retourneren kostbaar en tijdrovend kan zijn, bieden wij graag een tussenoplossing aan, zoals een gedeeltelijke terugbetaling of korting. Neem contact met ons op via support@loisnoa.com voordat u iets terugstuurt.
6. Defect, verkeerd of beschadigd artikel
Als er iets niet klopt met uw bestelling, stuur ons dan binnen **14 dagen** na ontvangst een e-mail met duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem. Zonder deze informatie kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen.
7. Terugbetaling
Een terugbetaling wordt pas uitgekeerd nadat het artikel is ontvangen en goedgekeurd in China. Wij betalen het aankoopbedrag binnen **14 dagen** terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.
8. Annuleringen
Een bestelling kan niet worden geannuleerd nadat deze is geplaatst. Neem contact met ons op via support@loisnoa.com bij vragen of problemen in plaats van een chargeback of refund te starten.
9. Aansprakelijkheid
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten indien de tracking aangeeft dat het artikel is geleverd op het door de klant opgegeven adres. Fouten in het adres dienen binnen 24 uur na bestelling te worden gemeld via support@loisnoa.com.
Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft!
Feedback
We horen graag uw feedback, vragen of eventuele zorgen. Stuur ons gerust een e-mail support@loisnoa.com om ons te laten weten hoe we het doen. We waarderen uw feedback en gebruiken die om onze dienstverlening steeds verder te optimaliseren